Términos de ventas, Compras de consumo 

BABYZEN forma parte del Stokke Group (Stokke AS y sus filiales) 

  1. Contrato 

En este contrato se celebra entre las partes según se define en la Sección 2 y consta de las condiciones de venta, la Política de envíos, la información incluida en la solución de pedidos. 

Las provisiones que aquí se establecen no limitan ningún derecho legal aplicable. 

  1. Partes  

El Vendedor es Stokke AS, org. nº 970 983 325 VAT  

Dirección: Parkgata 6, Ålesund, 6003, Norge / Stokke AS, Marienstr. 2, 71063 Sindelfingen (Alemania)  

Correo electrónico: webshop.support@stokke.com 

Contacto por Internet: https://www.stokke.com/GBR/en-gb/contact-us 

El Comprador es el consumidor, según se define en el derecho del consumidor aplicable, que hace el pedido. 

Al Vendedor y el Comprador se les denomina individualmente “Parte” y colectivamente “Partes”. 

  1. Precio  

El precio es el indicado en la solución de pedidos. Si se especifica en la solución de pedidos cuando se hace un pedido, puede que se acumulen derechos aduaneros y de importación además del precio declarado. 

  1. Conclusión del contrato 

El Contrato es vinculante para ambas partes una vez que el cliente ha hecho, y por tanto enviado, su pedido. 

Sin embargo, ninguna Parte está vinculada por contrato si hay algún error ortográfico o tipológico en la oferta por parte del Vendedor en la solución de pedidos en la tienda de Internet o en el pedido del Comprador y la otra parte advirtió o debería haber advertido que había dicho error. 

  1. Pago  

El Comprador está obligado a pagar en el momento de hacer el pedido. 

Aceptamos los pagos por Visa y MasterCard, así como por PayPal y Vipps. Además, utilizamos a un proveedor de servicios de pagos tercero que podría ofrecerle métodos de pago adicionales. 

  1. Envíos y entregas 

Para ver los términos de envío, por favor consulte nuestra “Política de envíos”. 

La entrega ha tenido lugar una vez que el Comprador, o alguien a quien haya asignado para recibir o transportar los productos, haya tenido conocimiento de que el producto está a su disposición en el lugar de entrega. 

Si el Vendedor tiene un acuerdo con un transportista para el envío de los productos al Comprador, la entrega tiene lugar únicamente una vez que el producto se entrega al Comprador, no cuando se entrega al transportista. Sin embargo, si es el consumidor quien ha encargado al transportista transportar los productos, y no el Vendedor quien ha ofrecido esta alternativa de transporte, los productos se consideran entregados cuando se entregan al transportista.  

 

La entrega ha tenido lugar una vez el Comprador o el transportista con quien el Comprador tenga un acuerdo ha tomado el control del producto. La entrega ha tenido lugar si el producto ha sido metido en el buzón de correo del Comprador o si, tras acordarlo con el Comprador, se ha entregado en otro lugar (lugar de trabajo, garaje, etc.). 

La entrega no ha tenido lugar cuando el producto se entrega a una oficina de correos o a una empresa. 

La entrega tiene lugar únicamente una vez el Comprador ha recogido los productos. 

El tiempo estimado de entrega está incluido en la Política de envíos. 

  1. Riesgo para el producto 

En una venta en la que el Vendedor envía el producto, el riesgo para el producto se transfiere al Comprador una vez que el producto le ha sido entregado en virtud de la Sección 6. Si el consumidor ha solicitado que un tercero reciba o recoja los productos en su nombre, el riesgo se transfiere una vez que esta parte esté en posesión de los artículos. 

Si el producto se pierde o se daña antes de la posesión física antes de que se tome la posesión física, el Vendedor es responsable. Si el producto se pierde o daña después de que se tomara posesión física, el Comprador es el responsable. Si el consumidor elige su propio transportista para realizar el trabajo de transporte, y esta alternativa de transporte no fue ofrecida por el Vendedor, el riesgo se transfiere al consumidor una vez que su propio transportista ha tomado posesión del producto. 

 

  1. Derecho de cancelación 

El Comprador tiene el derecho de devolver un producto comprado al Vendedor por cualquier motivo (derecho de cancelación), aunque no esté defectuoso. 

Stokke ha decidido ampliar el periodo obligatorio de cancelaciones para nuestros clientes. El periodo de cancelación vence 30 días después de la fecha en que el Comprador recibe físicamente el producto. Para los productos que se piden conjuntamente y se entregan en varios envíos, o para productos que constan de varias partes, la “fecha de posesión” es cuando el Comprador recibe físicamente el último producto o pieza. 

Para ejercitar su derecho de desistimiento, puede rellenar el formulario de desistimiento que el Vendedor ha enviado al Comprador por correo electrónico o servicios postales. 

El derecho de desistimiento no es de aplicación a productos fabricados según las especificaciones del Comprador o productos personalizados claramente, y por lo tanto no serán reembolsados. 

Todos los productos (tanto defectuosos como no defectuosos) tienen que ser devueltos en su estado original de compra, con los manuales y cualquier otro artículo o accesorios incluidos por el fabricante. Si la compra incluía un regalo, o un producto promocional o de bonificación, para cualificar para reembolso también se deben de devolver dichos artículos. 

Esto no afecta a su derecho a examinar el producto para decidir si ejercitar o no su derecho de desistimiento. Sin embargo, si la comprobación o prueba va más allá de lo que es razonable y necesario, el Comprador puede ser responsable por cualquier reducción en el valor original del producto, como por ejemplo el coste de lavar, reparar o el valor reducido si el producto ya no se puede vender como nuevo. 

 

Costes de devolución 

Puede devolver el producto al Vendedor de manera gratuita imprimiendo una etiqueta de devolución según se describe aquí: . El Vendedor no cubre la compra de un nuevo embalaje de envío ni de otros costes directos relacionados con la devolución más allá de los costes de envío o de transporte. 

Si elige otro método de devolución distinto al que ofrece el Vendedor, usted tiene que cubrir los costes directos asociados con la devolución de los productos a menos que lo acuerde de otra manera. Los costes directos son costes de envío o de transporte, junto con cualquier otro gasto directo como por ejemplo la compra de un nuevo embalaje de envío. No incluyen ningún coste de administración en los que incurra el Vendedor como resultado de la devolución de los productos. 

 

Obligaciones del Vendedor cuando se ejercita el derecho de desistimiento. 

El Vendedor devolverá todos los pagos recibidos del Comprador. Sin embargo, si el Comprador ha elegido expresamente un tipo de entrega distinto a la entrega estándar ofrecida por el Vendedor, el Vendedor no pagará los costes adicionales que estos supongan. 

El repago tendrá lugar sin retardo innecesario y como mucho 14 días a partir la fecha cuando el Vendedor reciba aviso de la decisión del consumidor de ejercitar los derechos de cancelación en virtud de la Sección 20. A menos que se acuerde expresamente en otro sentido con el Comprador, la devolución del pago debe tener lugar utilizando el mismo medio de pago que utilizó el Comprador. El consumidor no pagará ningún tipo de cargo como resultado de la devolución del pago. 

 

El Vendedor puede retener el repago hasta que los productos hayan sido recibidos o hasta que el Comprador haya documentado que los productos han sido enviados de vuelta. Esto no es de aplicación si el Vendedor ha ofrecido recoger los productos. 

  1. Retrasos e incumplimiento de la entrega: derechos del Comprador y límite de tiempo para reclamar. 

Si el producto no se entrega o si se entrega demasiado tarde y esto no es debido al consumidor o a circunstancias relacionadas con el consumidor (retraso), el consumidor tiene derecho a retener el precio de compra, exigir el cumplimiento de la compra, exigir la anulación de la compra o reclamar una compensación. 

 

  1. Productos defectuosos: derechos del Comprador y límite de tiempo para dar aviso 

Si el producto es defectuoso, el Comprador tiene que, en un periodo de tiempo razonable después de que haya descubierto o pudiera haber descubierto el defecto, notificar al Vendedor de que pretende presentar una queja formal con respecto al mismo. No obstante, la fecha límite para presentar una queja nunca es inferior a dos meses para clientes del EEE, desde el momento en el que el Comprador descubriese el defecto. 

Toda queja debe ser presentarse no después de dos años desde que el consumidor recibiese el producto. Si, con uso normal, el producto o cualquier parte del mismo debe durar más tiempo, la fecha límite para presentar una queja es de cinco años. Esto no es de aplicación si el Vendedor, mediante una garantía u otro contrato acuerdo, ha asumido la responsabilidad por los defectos durante un periodo más largo. 

De otra manera, las quejas se pueden enviar a la parte que, según se acordó con el Vendedor, se haya comprometido a subsanar el defecto. 

Si existe un defecto que no es debido al consumidor y a circunstancias relacionadas con el mismo, el consumidor tiene derecho a retener el precio de compra, elegir entre rectificación o reentrega, demandar una reducción en el precio o reclamar compensación 

 

Puede encontrarse en nuestro portal de reclamaciones en www.babyzen.com en su idioma local información adicional, así como la manera de ponerse en contacto con nosotros para presentar una reclamación. 

 

  1. Derechos del Vendedor en caso de incumplimiento del contrato por parte del Comprador 

Si el Comprador no paga o deja de cumplir sus obligaciones según el contrato de compra o en virtud de la ley de aplicación, y esto no es debido al Vendedor ni a circunstancias por parte del Vendedor, el Vendedor tiene derecho a exigir el cumplimiento, exigir la cancelación, reclamar la compensación e intereses y retener la entrega. 

Dependiendo de las circunstancias, el Vendedor también podrá reclamar un interés en caso de retraso en el pago, una tasa de cobro y una tarifa razonable por las mercancías no recogidas. 

 

  1. Personal data datos personales 

Stokke AS está sujeta al RGPD de la UE. Stokke procesará sus datos personales en tanto en cuanto sea necesario para el cumplimiento de sus pedidos y de sus derechos del consumidor. 

Consulte la política de privacidad de Stokke para ver una descripción completa de nuestro procesamiento de datos personales aquí: https://babyzen-www.myshopify.com/pages/privacy-policy 

  1. Resolución de conflictos 

Si el Comprador es ciudadano de la UE o del EEE, el Comprador puede utilizar la Plataforma europea de resolución de disputas por Internet (ODR), consulte https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

Este Contrato será regido e interpretado de acuerdo con las Leyes de Noruega. La jurisdicción es la de los tribunales noruegos y el tribunal del distrito de Oslo es el tribunal de primera instancia, a menos que disposiciones obligatorias decidan lo contrario. Como norma general para consumidores del EEE, el caso puede ser llevado ante el tribunal del domicilio del consumidor.